Avviato stamani il progetto di customer satisfaction sui servizi comunali: volontari negli uffici per la distribuzione dei questionari
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- Ultima modifica il Mercoledì, 21 Maggio 2014 12:57
- Scritto da Cinzia Baruzzo - Ufficio Stampa
E' partita questa mattina e continuerà per le prossime due settimane, l'indagine di gradimento dei servizi comunali che è, per il momento, rivolta alle cosiddette attività di sportello, ovvero quelle che prevedono un contatto diretto con il pubblico. La finalità di questa attività è quella di rilevare il grado di qualità dei vari servizi percepito dai cittadini e, successivamente, mettere eventualmente in atto correttivi e politiche di miglioramento. Gli uffici coinvolti nell'indagine sono: Urp, Demografici, Tributi, Protocollo, Suap-Commercio, Sportello Unico per l'edilizia, Biblioteca, Ufficio Scuola, Polizia Municipale, Servizi sociali. In un secondo momento il sondaggio verrà esteso anche ai servizi educativi, ovvero scuola materna e scuola dell'infanzia.
“Rilevare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi che fornisce il Comune- spiegano il sindaco Alessio Cavarra e l'assessore con delega ai rapporti con il cittadino Elisabetta Ravecca- era un impegno spefico al quale abbiamo iniziato a lavorare da subito. Dopo una prima fase in cui abbiamo acquisito il lavoro svolto dalle cooperative che hanno in appalto alcuni nostri servizi (settore socio-assistenziale e mense scolastiche) ora interveniamo direttamente con l'ausilio dei volontari che coordinati dall'Urp somministreranno i questionari ai cittadini che si rivolgono per qualsiasi esigenza a nostri uffici. Invitiamo pertanto i cittadini a impiegare pochi minuti per la compilazione dei moduli aiutandoci migliorare il nostro lavoro, tenendo conto dei loro suggerimenti”.
Da rilevare che i volontari coinvolti nel progetto di customer satisfaction sono quelli iscritti all'albo comunale di recente istituzione. Tutti saranno muniti di apposito tesserino di riconoscimento e forniranno un supporto operativo ai vari uffici nella somministrazione dei questionari ai cittadini. L'obiettivo dell'Amministrazione è quello di stabilizzare le attività di rilevazione nell'arco dell'anno a partire dal 2015.